01 / Current workflow
原有工作流链路
Current workflow信息分散，主要依靠人来串联、检查和推动下一步。
- 01工单进入Ticket arrives
- 02人工补全信息Enrich manually
- 03人工判断类型Classify manually
- 04分派处理队列Assign the queue
- 05更新工单系统Update the system
- 06必要时升级Escalate when needed
01 / Solution path
客服流程，从工单到处理队列
让 AI 先做可解释的分流建议，把高影响判断留给负责人。
02 / Workflow comparison
先看原有链路，再看 AI 提效链路。
保留业务责任与人工确认，把可重复的整理、判断和流转做得更快。
同一个业务目标，更清晰的交接与提效。
02 / AI-enabled workflow
AI 提效工作流链路
AI-enabled workflowAI 先准备上下文和建议，重要判断仍由业务负责人确认。
- 01工单字段标准化Normalize the ticket
- 02建议类型与优先级Suggest type and priority
- 03客服确认或覆写Support reviews
- 04写回处理队列Write to the queue
- 05高风险事项升级Escalate high risk
- 06记录结果并复盘Log and improve
04 / Next step
开始诊断